Wat wilden we bereiken?
- Inwoners kunnen meer zaken digitaal met de gemeente regelen (digitaal aanvragen en de voortgang van een aanvraag inzien).
- De kwaliteit van onze dienstverlening is hoog en afgestemd op de behoeften van onze inwoners.
- Vragen worden zoveel mogelijk in het eerste contact afgehandeld.
- Producten worden snel geleverd.
Beleidsindicatoren
Indicator | Toelichting | Bron | Streefwaarde 2020 | Realisatie 2020 | Streefwaarde 2021 |
|---|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid dienstverlening Klant Contact Centrum | Klanttevredenheid telefonie, online dienstverlening en what's app (2020) | Diverse bronnen* | telefonie: >8,0 | telefonie: 6,7 | telefonie: >8,0 |
* waaronder de Nissewaard peiling en dashboard Dienstverlening
** What's app was in 2020 niet beschikbaar voor gemeenten.